Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dniu od momentu otrzymania reklamowanego towaru wraz z formularzem reklamacji i dowodem zakupu.
Nie są uznawane reklamacje wynikające z błędnego użytkowania produktu (np. uszkodzenie mechaniczne, naturalne zużycie) lub złej pielęgnacji (prawnie w zbyt wysokiej temperaturze, suszenie w suszarce bębnowej).